在城市的喧囂中，有一支隊伍，他們始終堅守在崗位，為城市的燃氣安全保駕護航，這支隊伍堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，秉持誠信、高效、專業、溫馨的服務理念，為廣大用戶提供全年無休、24小時不間斷的用氣服務。他們用自己的實際行動詮釋了服務為民的理念，贏得了廣大用戶的信任與好評。

一、堅守初心，勇于擔當

他們深知，作為國有企業的一員，必須時刻牢記自己的使命和責任——用心為民服務，他們始終保持著高度的政治覺悟和責任感，每一項工作都得以有效落實。

客戶服務部不斷加強內部管理，優化工作流程，提高工作效率。他們建立了完善的客戶服務體系，從用戶咨詢、報修、投訴到回訪等，每一個環節都有專人負責，實行“首問負責制”，確保用戶的訴求都能夠得到及時、有效的解決。同時，他們還積極開展安檢人員入戶禮儀培訓和點火維修員安裝維修規范培訓，提升員工的專業素養和服務水平，為用戶提供更加專業、便捷的服務。

二、誠信為本，專業至上

誠信是客戶服務部的核心價值觀之一。他們始終堅持以誠信為本，對待用戶真誠、熱情，對待工作嚴謹、認真。耐心傾聽用戶反饋、認真解答用戶疑惑、及時處理用戶訴求，用真誠的態度和專業的知識贏得了用戶的信賴。

為了進一步提升服務質量，客戶服務部陸續引進自助充值機、藍牙寶便攜式充值設備等，分布設置在各個小區供用戶就近使用；在企業官網、皖事通App、政務服務網、微信公眾號等線上平臺開通“一站式用氣服務”功能，為用戶提供多渠道用氣業務辦理。軟、硬件的投入，為用戶的用氣提供了便捷和高效。

三、微笑服務，溫暖人心

在客戶服務部，有一種特殊的文化，那就是“微笑服務”。他們相信，微笑是傳遞溫暖和關愛的最好方式。通過定期的“微笑服務”文明禮儀培訓，強化窗口服務意識，讓服務更有溫度。對服務人員的文明禮儀、服務質量、好差評情況進行綜合考評，樹立先進典型，推出“月度服務明星”，進行表彰和獎勵，用“月度服務明星”的正能量激發和帶動其他客服人員，全力打造溫暖舒心的服務窗口，不斷增強客戶的獲得感、幸福感。

此外，客戶服務部還常年設立“黨員示范崗”和“學雷鋒崗”，鼓勵黨員職工發揮黨員先鋒模范作用和學雷鋒奉獻精神，以身作則，用自己的實際行動踐行黨的宗旨和雷鋒精神，為用戶提供了更加貼心、細致的服務。

四、排憂解難，贏得好評

每次老舊小區通氣前，客戶服務部都將營業廳“搬”到小區，到現場為用戶提供開戶業務辦理、接受用氣咨詢、宣傳安全用氣知識等服務，助力用戶“足不出小區”便可用上清潔、高效的管道天然氣，客服人員身著藍色工裝如藍色精靈般穿梭在小區，為用戶現場勘察用氣位置、測量燃氣具尺寸，在用戶心里留下了便民服務的精彩身影。

年話務量7萬余次、年回訪量6.5萬余次、投訴處置率及滿意率100%，這些數字背后是他們對用戶的承諾和堅守。

五、安全至上，保障民生

燃氣安全關乎社會的穩定、關乎千家萬戶的生命財產安全，客戶服務部始終將用戶的用氣安全擺在首位，每年開展居民入戶安檢10萬余次、非居民用戶安檢1000余次，對所查出的隱患進行消缺閉環，始終保持安全平穩用氣。有序開展燃氣安全宣傳，通過安全宣傳手冊發放、短信平臺溫馨提示、微信公眾號推送以及安全宣傳進小區、學校和企業、召開居民、工商業用戶安全用氣專題交流會、融媒體和廣播平臺等多種形式，把燃氣安全宣傳的觸角延伸到社會各個角落。

他們堅守初心、砥礪前行，為廣大用戶提供更加優質、高效的燃氣服務，為城市的發展和人民的幸福貢獻力量。（廣德公司/陳蕾 供稿）