1.卡表用戶：攜帶燃氣充值卡到營業網點前臺繳費（支持現金、微信、支付寶、刷卡繳費方式）；攜帶燃氣充值卡到營業網點門口IC卡ATM機充值繳費（僅支持微信繳費方式）。

2.物聯網表用戶：可通過我司微信公眾號或者微信、支付寶生活繳費充值。

如有疑問請咨詢客戶熱線：0564-2780280  0564-2780333。

服務熱線

搶修熱線0564-8623030  7*24小時值守。服務熱線：0564-2780333    0564-2780280

報裝安裝

1.對符合安裝條件的工商戶、批量用戶安裝，自客戶申報之日起2個工作日內完成完成工程施（不含外管工程）工并交付使用。

2.對立管到位、已供氣樓宇，自客戶報裝并交款之日起，1個工作日內完成戶內管線安裝。

3.戶內改管自客戶交納費用后，1個工作日內改管完畢且具備供氣條件。

4.燃氣地下管道施工現場設置警示牌和夜晚警示燈及公示牌（寫明工程負責人姓名及聯系方式），按規定實行圍擋施工。工程完工后1個工作日內料凈場清。

置換通氣

對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在1個工作日內完成置換通氣。

供氣保障

保證正常供氣。遇管網計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶，停氣后24小時內恢復燃氣供應（緊急事故除外）。

維修、搶修

接到客戶關于戶內燃氣設備、設施的故障報修后，維修人員在3小時內上門維修，原則上24小時內完成。

緊急搶修熱線24小時值守，接到報警后市區30分鐘內到達現場，偏遠地區不超過1小時。

安檢服務

公司定期對庭院管網和戶內管線、燃氣設備、設施進行例行安全檢查和免費入戶安檢，安檢頻率為居民用戶每年至少2次（新用戶首季度內安檢一次），工商戶每季度1次（重點用戶每月1次。）

投訴受理

接到客戶投訴后，30分鐘內響應客戶，3個工作日內提出解決方案并給予明確答復。公司投訴電話：0564-2780280

燃氣報裝業務服務指南

尊敬的燃氣用戶：

歡迎您到舒城皖能燃氣公司辦理報裝業務，為了提升燃氣報裝服務品質，方便您快速接通燃氣，通過本服務指南，我們向您介紹具體的服務流程。

本服務指南按照“無外線”工程用戶和一般有燃氣中壓管網接入的工程用戶兩種服務模式進行介紹，我們的客服經理會根據您的實際情況為您提供全過程的專業服務。

一、“無外線”工程用戶

1、適用范圍

@壓力：

氣源接自現狀低壓管網（不大于10Kpa）。

@管徑和長度：

純戶內工程，或者戶外管線管徑不大于100毫米，長度不超過200米。

@燃氣用途：

新建或者改造類商服用戶使用。

@實施條件：

報裝用戶戶內用氣設備和燃氣報警通風系統安裝到位。

@氣源管道：

流量、壓力滿足使用要求

2、報裝環節：

（1）報裝申請

用戶提供用氣申請。客服經理會同設計人員現場踏勘，制定設計方案，用戶確認，簽訂施工合同。

（2）接入掛表

工程施工管線接入，掛表、置換通氣。

3、辦理時限

“無外線”工程用戶二個工作日完成接入掛表。

二、一般新發展用戶工程用戶

（有外線中壓管網接入 ）

1、適用范圍

申請受理

材料：用氣申請  用戶提供用氣申請。

2、掛表、置換通氣

推行“提前介入，前置服務”，渉及外銭工程，公司通過提前介入服務，完成現場勘察，施工設計及管線施工。

辦理時限

一般新發展用戶工程（有外線中壓管網接入 ）工程用戶三個工作日完成接入掛表。

(不包含外線工程規劃及施工許可等行政宙批，用戶內部工程施工及氣密性試驗，用戸原因等時長。)

問：灶不打火

原因：電池電量不足；氣閥未開、膠管彎折等

排除方法：更換電池；打開氣閥、檢查膠管，及時購氣

問：火焰不正常

原因：配風板位置不合適；燃燒器上灶頭燒壞變形

排除方法:調節配風板并清理小灶頭的氣孔；更換灶頭

問：灶具漏火

原因：點火總成推桿生銹不回應；燃燒器內有銹渣

排除方法：用潤滑油對推桿進行潤滑；清理燃燒器

問：燃氣表運行中有異常響聲

原因：部件損壞、雜物影響

排除方法：撥打我司熱線電話

問：管道、閥門、旋鈕等不通氣

原因：雜物堵塞

排除方法：撥打我司熱線電話

問：燃氣表氣路不通（IC卡）

原因：充值氣量用完或表內電池電量不足

排除方法：購氣輸入或或更換電池

問：購氣后無法把卡上氣輸入到燃氣表內（IC卡）

原因：IC卡插入方向錯誤或電池電量不足

排除方法：IC卡按正確方向插入或更換電池